Важная информация

  • Насколько заранее можно покупать билеты на автобус?

    Билеты в кассе и через интернет можно покупать максимум за 10 дней до отправления.

    Продажа билетов через интернет заканчивается за 60 минут до отправления (кроме линии Нарвы 714, 900, 804, 185).

    Но мы рекомендуем всем пассажирам прибывать на автовокзал (независимо от того, куплен у них билет или нет) как минимум за 15 минут до отправления автобуса.

  • Как вернуть билеты на автобус?

    Для возврата в кассе купленных билетов, обращайтесь, пожалуйста, в кассу подходящего для вас автовокзала (см. www.tpilet.ee/ru/contact). Сдача купленного через интернет билета происходит в системе Tpilet: www.tpilet.ee/ru/return-ticket или по платному инфотелефону 12550.

    При возврате купленного на автовокзале билета:

    • За 24 и более часов до отправления автобуса возвращается 100% стоимости билета.
    • За 5 и более минут до отправления автобуса возвращается 60% стоимости билета.

    При возврате билета, купленного в интернете (за 60 минут до отправления автобуса):

    • Независимо от стоимости покупки плата за услуги, связанные с возвратом, составляет 1€ за билет. Деньги перечисляются на банковский счет в течение трех рабочих дней.
    • В зависимости от правил, установленных автобусной компанией, при возврате билета может быть добавлен сбор за возврат. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, установленными конкретным перевозчиком здесь: www.tpilet.ee/ru/contact.

    Примечание! Поменять билеты на автобус невозможно!

  • Куда можно отправить вопрос / предложение / похвалу / жалобу относительно услуг автовокзала?

    Ждем ваших отзывов на электронный адрес info@bussijaam.ee. Мы ответим вам не позднее, чем в течение 3 рабочих дней.

  • Правила продажи билетов

    22.11.2021

    Настоящие правила распространяются на продажу автобусных билетов, принадлежащие билетной системе cargobus OÜ на кассах автовокзалов, билетных автоматах, на веб-сайте www.tpilet.ee и в мобильном приложении Tpilet.

    1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

    1.1 Документом, дающим право на проезд в общественном транспорте, является официальный билет, приобретенный на кассе, через билетный автомат, веб-сайт www.tpilet.ee или мобильное приложение Tpilet.

    1.2 На билете должны быть разборчиво указаны номер билета, цена билета с налогом с оборота, величина налога с оборота, пункт отправления и пункт назначения, номер линии, время, место и дата отправления общественного транспорта, название и адрес перевозчика.

    1.3 Все автобусные компании принимают самостоятельно распечатанные билеты.

    1.4 Все автобусные компании принимают билеты, купленные через мобильное приложение Tpilet.

    1.5 Все автобусные компании принимают электронные билеты.

    1.6 Смс билеты, купленные через портал Tpilet акцептируют все перевозчики, кроме Ekspress-Auto L OÜ, Ekspressbussiliinid OÜ и UAB TOKS.

    1.7 Билет, купленный на конкретный рейс, действует только на тот рейс, на который был куплен. Продажа билетов на внутренние линии начинается за 10 (десять) дней до отправления автобуса. Продажа билетов в кассах заканчивается не позднее, чем за 5 (пять) минут. В интернете и через мобильное приложение за 5-60 минут до отправления, в зависимости от перевозчика.

    1.8 Если вы покупаете билет, чтобы сесть на автобус на промежуточной остановке, то автобусная фирма не может гарантировать вам конкретного места в автобусе. При посадке в автобус после указанной на билете остановки или указанного на билете время отправления, автобусная компания имеет право отказать в посадке.

    1.9 Приобретенные билеты можно обменять поменять  в соответствии с правилами, установленными перевозчиком.

    1.10 В случае утери, повреждения или уничтожения билета пассажир теряет право на проезд.

    1.11 Утерянный, поврежденный или уничтоженный билет не заменяется и его стоимость не компенсируется.

    1.12 Пассажир, купивший билет на общественный транспорт, но не попавший на рейс, теряет право на проезд с этим же билетом в каком-либо ином общественном транспорте. Билет обратно не выкупается, и деньги не возвращаются

    1.13 Ребенок дошкольного возраста имеет право ездить на автобусе только в сопровождении взрослого человека. При покупке билета для дошкольника в кассах автовокзала, у кассира есть право проверить наличие сопровождающего его взрослого человека.

    1.14 Детям младше 12-лет не рекомендуется путешествовать на передних местах автобуса (на местах перед которыми не располагаются другие сидения). В случае если на такое место, куплен билет ребенку до 12 лет, то у водителя автобуса или обслуживающего автобуса персонала есть право, в целях безопасности, пересадить ребенка и сопровождающего его пассажира на другое место.

    1.15 Cargobus OÜ не несет ответственности за происходящее на линиях общественных перевозчиков и за уровень обслуживания пассажиров.

    1.16 При покупке билета на сайте www.tpilet.ee добавляется 0,50 (пятьдесят) центов за обслуживание.

    1.17 При покупке скидочного билета за 0-евро, через веб-сайт www.tpilet.ee, мобильное приложение Tpilet или автомат самообслуживания, добавляется комиссия 1 евро. При покупке билетов на кассе на следующие маршруты 153 (Tartu-Haapsalu), 347 (Tartu-Pärnu), 732 (Tallinn-Haapsalu) и 712 (Tallinn-Haapsalu) для пассажиров категорий 63+ и до 19 лет, добавляется комиссия.

    1.18 Билеты, купленные на кассе автовокзала или интернете, запрещается перепродавать третьим лицам без специального разрешения со стороны компании Cargobus OÜ. У компании Cargobus OÜ есть право аннулировать билеты, если будет обнаружено, что пассажир купил их у третьих лиц, не имеющих соответствующего права на продажу.

    1.19 При оплате рейсового билета, пассажир подтверждает, что он прочитал и согласился с правилами перевозчика, с которыми можно ознакомиться во всех офисах продажи билетов и на странице компании на веб-сайте www.tpilet.ee.

    1.20 Перевозчик оставляет за собой право вносить дополнительные изменения в ценах на билеты при определенных условиях:

    1.20.1 Различные категории льгот и скидок в зависимости от рейса и времени его отправления.

    1.20.2 Разные ценовые предложения на билеты при покупки в интернете, в представительствах и/или в автобусе.

    2. ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

    2.1 Пассажир должен сразу после получения билета проверить правильность данных, соответствие стоимости за билет, а также наличие билета на э-почте или в приложении Tpilet и возможность его открыть в своем мобильном устройстве. Претензии, предъявленные позже – рассмотрению не подлежат. В случае, если после покупки билет не пришел на э-почту или его не возможно открыть просим немедленно связаться с нашей службой обслуживания клиентов по адресу info@tpilet.ee или по номеру 681 3408 с Пн-Пт 9-17, Сб-Вс 9-17.

    2.2 Пассажир несет ответственность за правильность введенных данных (э-почта, телефонный номер, имя пассажиров, номер скидочной картой и тд).

    2.3 Скидочные билеты действительны только вместе с документом подтверждающим скидку. Документ, подтверждающий право на льготу, должен быть с собой на протяжении всей поездки. В случае, если пассажир не имеет возможности предъявить документ, подтверждающий скидку, водителю или стюардессе, пассажиру необходимо купить новый билет или доплатить до стоимости полного билета. 2.4. Пассажир обязан хранить билет до окончания поездки и представить его по первому требования водителя общественного транспорта, контролера или других должностных лиц, имеющих право на контроль билетов. Билет нельзя отдавать водителю общественного транспорта на хранение.

    2.4 Пассажир обязан хранить билет до окончания поездки и представить его по первому требования водителя общественного транспорта, контролера или других должностных лиц, имеющих право на контроль билетов. Билет нельзя отдавать водителю общественного транспорта на хранение.

    2.5 Пассажирам рекомендуется пребывать на автобусный вокзал не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса (независимо от того, куплен билет заранее или нет).

    2.6 Пассажир должен учитывать, что у фирмы-перевозчика есть право отказать в предоставлении услуг, если пассажир находится в алкогольном или наркотическом опьянении. В этом случае деньги за билет не возвращаются.

    2.7 Если Вы путешествуете с домашним животным, то перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами перевозки животных, действующих в конкретной фирме. Некоторые автобусные компании (например Lux Express) разрешают перевозить животных только в специальной переноске. В случае несоблюдения данного правила автобусный перевозчик имеет право отказать в услуге и в таком случае деньги за билет не возвращаются.

    3. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

    3.1 В случае отмены рейса билет выкупается обратно и деньги возвращаются.

    3.2 Согласно правилам автобусных перевозчиков билеты, купленные по акции/кампании обмену или возврату не подлежат.

    3.3 Билеты возможно вернуть только через тот канал, через который они были приобретены (исключение билеты, купленные в автомате) возвращаются в кассу вокзала или до выезда  автобуса отправить билет на э-почту info@tpilet.ee.

    3.4 Билет возможно вернуть до отправления автобуса, согласно расписанию. Возврат осуществляется согласно следующим правилам:

    3.4.1 Комиссия за возврат билета составляет 1 евро

    3.4.2 Возможность оформить возврат билета заканчивается за 15 (пятнадцать) минут до отправления автобуса, согласно расписанию. Возвраты, оформленные позже, не возмещаются.

    3.4.3 Если до отправления больше чем 24 (двадцать четыре) часа, то возвращается 100% от цены билета, из которых вычитается комиссия за возврат, в размере 1 евро.

    3.4.4 Если до отправления автобуса меньше чем 24 (двадцать четыре) часа, по возврату подлежит 60% от стоимости. Комиссия за возврат составляет 1 евро.

    3.5 Все действия по возврату билетов в кассу вокзала производятся только в часы работы последних.

    3.6 Возврат купленных билетов осуществляется на основе правил возврата Cargobus OÜ при наличии оригинального билета в кассах вокзала (Хаапсалу, Йыхви, Нарва, Тарту, Таллинн, Раквере, и Выру) согласно правилам, прописанных в пунктах 3.1 до 3.4. Билеты, приобретенные в кассах городов Курессааре, Пярну, Вильянди подлежат возврату согласно установленным правилам их автовокзала. Купленные билеты в кассах, которые оперирует Cargobus OÜ, могут быть возвращены только в пункта оперируемых Cargobus OÜ.

    3.7 Возврат денег за билеты, возвращенные через веб-сайт www.tpilet.ee или мобильное приложение происходит в течение 3 (трех) рабочих дней на банковский счет лица, оплатившего билеты.

    3.7.1 При оплате кредитной картой деньги на счет возвращаются в течение 2 (двух) недель.

    3.8 В случае прерывания поездки из-за поломки общественного транспорта или по причине, зависящей от автобусной фирмы, билет, купленный на этот транспорт, действует в другом общественном транспорте той же фирмы, который доставит пассажиров в место назначения.

    3.9 В зависимости от правил, установленных самими общественными перевозчиками, порядок возврата/обмена билетов может отличаться от приведенного в настоящих правилах. В таком случае применяются правила, установленные конкретным перевозчиком.

    4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

    4.1 Каналы продажи билетов Tpilet (веб-сайт www.tpilet.ee, мобильное приложение, билетные автоматы) запрашивают личные данные пассажира со следующими целями:

    4.1.1 Адрес э-почты пассажира используется для доставки, заказанного билета. Так же используя данную информацию, с пассажиром могут связаться для сообщение об изменении/отмены рейса (в случае если перевозчик предоставить данную информацию продавцу билетов). Также с согласия пассажира могут быть отправлены на э-почту предложения и новостные рассылки.

    4.1.2 Имя и Фамилия пассажира необходимы при покупки билета на международный рейс. Для покупки билета внутригосударственных рейсов заполнение данной информации не является обязательной, однако эти данные могут облегчить процесс посадки пассажира в автобус (если у пассажира нет возможности распечатать билет или показать в электронном виде), необходимо только предоставить документ удостоверяющий личность. Также данная информация необходима для получения персональных скидок.

    4.1.3 Ввод номера телефона необходим для пассажиров, покупающих билет на международный рейс. Данная информация необходима для связи с пассажиром, в случае задержки/отмены рейса (в случае, если автобусная компания сообщит об этом продавцу билетов). При покупке билетов на внутригосударственные линии, ввод номера телефона не является обязательным.

    4.1.4 Номер документа, тип рейсового документа, дата рождения, гражданство необходимы для покупки билетов на международные рейсы, предполагающие пересечение границы.

    4.2 Согласно закону о бухгалтерском учете первоначальные учетные записи и связанные с ними персональные данные сохраняются в течение 7 лет, с конца финансового года, когда документ был отображен в бухгалтерской системе.

    4.2.1 Личные данные, которые не связаны с бухгалтерским учетом, хранятся в течение 3,5 (трех с половиной) года.

    4.3 Cargobus OÜ имеет право передавать данные, указанные пассажиром при покупке билета автобусному перевозчику, обслуживающему маршрут, указанный в билете и правоохранительным органам (по запросу), например полиции.

    4.4 Согласно двухстороннему договору между компанией Cargobus OÜ и третьей стороной, цель использования передачи данные должна соответствовать целям, прописанным в уставе. Компания T grupp AS не несёт ответственности за любое потенциально возможное злоупотребление данными, третьими лицами.

    4.5 Список пользователей, у которых есть доступ к персональным данным, которые используются строго по назначению: Microsoft Azure (Microsoft Corporation, является партнером Tpilet по предоставлению электронной системы, Turnit OÜ (разработчики электронной системы), а также следующие автобусные фирмы Anniston AS, AO Eurlines, Arilix OÜ, Baltic Shuttle OÜ, Ecolines OÜ, Ekspress-Auto L OÜ, Ekspressbussiliinid OÜ, Estonian Lines OÜ, GoBus AS, Hansa Bussiliinid AS, Kalle Bussid OÜ, Lux Express Estonia AS, MK Autobuss OÜ, M.K.Reis-X OÜ, OOO „PTK Express“, OOO „Ukrainskie Linii“, Presto OÜ, SEBE AS, Sirel Reisid OÜ, Taisto Express OÜ, Tulisilm OÜ, V-Lines OÜ, Valgis OÜ.

    4.5.1 Пользователи которые располагаются за пределами Евросоюза (или деятельность находиться за пределами ЕС): Microsoft Corporation, AO Eurolines, OOO„PTK“ Express, OOO „Ukrainskie Linii“.

    4.6 В случае, если при покупке билета клиент подтвердил желание для получения рекламы, компания Cargobus OÜ имеет право использовать данный адрес э-почты для рекламных рассылок. Отказаться от рассылки рекламы, можно используя ссылку для отписку.

    4.7 Запросы и вопросы на обработку персональных данных можете предоставить на адрес.

    С условиями перевозки и правилами, установленными междугородными компаниями, можно ознакомиться на сайте Департамента шоссейных дорог www.mnt.ee/ru или на сайтах перевозчиков: