Важная информация

  • Правила продажи билетов и политика конфиденциальности

    13.12.2024

    Правила продажи билетов и политика конфиденциальности T grupp OÜ

    Настоящие правила распространяются на продажу автобусных билетов, принадлежащие билетной системе T grupp OÜ в кассах автовокзалов, автоматах продажи билетов, на веб-сайте www.tpilet.ee и в мобильном приложении Tpilet.

    1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

    1.1 Документом, дающим право на проезд в общественном транспорте, является официальный билет, приобретенный в кассе, автомате продажи билетов, веб-сайте www.tpilet.ee или в мобильном приложений Tpilet.

    1.2 На билете должны быть разборчиво указаны номер билета, цена билета с налогом с оборота, величина налога с оборота, пункт отправления и пункт назначения, номер линии, время, место и дата отправления общественного транспорта, название и адрес перевозчика.

    1.3 Все автобусные компании принимают самостоятельно распечатанные билеты.

    1.4 Все автобусные компании принимают билеты, купленные через мобильное приложение Tpilet.

    1.5 Все автобусные компании принимают электронные билеты.

    1.6 Смс билеты, купленные через портал Tpilet принимают все перевозчики.

    1.7 Билет, купленный на конкретный рейс, действует только на тот рейс, на который был куплен. Продажа билетов на внутренние линии начинается за 10 (десять) дней до отправления автобуса. Продажа билетов в кассах заканчивается не позднее, чем за 5 (пять) минут. На www.tpilet.ee и через мобильное приложение за 5–60 минут до отправления, в зависимости от перевозчика.

    1.8 Если вы покупаете билет, чтобы сесть на автобус на промежуточной остановке, то автобусная компания не может гарантировать конкретного места в автобусе. При посадке на автобус после указанной на билете остановки или указанного на билете время отправления, автобусная компания имеет право отказать в посадке.

    1.9 Приобретенные билеты можно поменять и изменить в соответствии с правилами, установленными перевозчиком.

    1.10 В случае утери, повреждения или уничтожения билета пассажир теряет право на проезд.

    1.11 Утерянный, поврежденный или уничтоженный билет не заменяется и его стоимость не компенсируется.

    1.12 Пассажир, купивший билет на общественный транспорт, но не попавший на рейс, теряет право на проезд с этим же билетом в каком-либо ином общественном транспорте. Билет обратно не выкупается, и деньги не возвращаются.

    1.13 Ребенок дошкольного возраста имеет право ездить на автобусе только в сопровождении взрослого человека. При покупке билета для дошкольника в кассах автовокзала, у кассира есть право проверить наличие сопровождающего его взрослого человека.

    1.14 Детям младше 12-лет не рекомендуется путешествовать на передних местах автобуса (на местах перед которыми не располагаются другие сидения). В случае если на такое место, куплен билет ребенку до 12 лет, то у водителя автобуса или обслуживающего автобуса персонала есть право, в целях безопасности, пересадить ребенка и сопровождающего его пассажира на другое место.

    1.15 T grupp OÜ не несет ответственности за происходящее на линиях общественных перевозчиков и за уровень обслуживания пассажиров.

    1.16 При покупке билета в автомате продажи билетов, на веб-сайте www.tpilet.ee или в мобильном приложении Tpilet добавляется 65 (шестьдесят пять) центов за обслуживание. При покупке билета в кассе добавляется 30 (тридцать) центов за обслуживание.

    1.17 Право на бесплатный проезд (нулевой билет) имеют дети до 7 лет, инвалиды до 16 лет, человек с глубокой инвалидностью, человек с тяжелым нарушением зрения, сопровождающий человека с глубоким или тяжелым нарушением зрения, собака-поводырь, сопровождающая инвалида. При покупке нулевого билета через веб-сайт www.tpilet.ee, мобильное приложение Tpilet, в автомате продажи билетов, добавляется 1 (одно) евро за обслуживание. При покупке билета в кассе нулевой билет бесплатен.

    1.18 Билеты, купленные в кассе автовокзала или интернете, запрещается перепродавать третьим лицам без специального разрешения со стороны компании T grupp OÜ. У T grupp OÜ есть право аннулировать билеты, если будет обнаружено, что пассажир купил их у третьих лиц, не имеющих соответствующего права на продажу.

    1.19 При оплате рейсового билета, пассажир подтверждает, что прочитал и согласился с правилами перевозчика, с которыми можно ознакомиться во всех офисах продажи билетов веб-сайте www.tpilet.ee.

    1.20 Перевозчик оставляет за собой право вносить дополнительные изменения в ценах на билеты при определенных условиях:

    1.20.1 Различные категории льгот и скидок в зависимости от рейса и времени его отправления.

    1.20.2 Разные ценовые предложения на билеты при покупки в интернете, в представительствах и/или в автобусе.

    2. ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

    2.1 Пассажир должен сразу после получения билета проверить правильность данных, соответствие стоимости за билет, а также наличие билета на э-почте при покупке на www.tpilet.ee или в мобильном приложении Tpilet и возможность его открыть в своем мобильном устройстве. Претензии, предъявленные позже рассмотрению не подлежат. В случае, если после покупки билет не пришел на э-почту или его не возможно открыть просим немедленно связаться с нашей службой обслуживания клиентов по адресу info@tpilet.ee или по номеру 681 3408 с Пн–Пт 08.00–19.00, Сб–Вс 09.00–17.00.

    2.2 Пассажир несет ответственность за правильность введенных данных в мобильном приложение и на www.tpilet.ee (э-почта, телефонный номер, имя пассажиров, номер скидочной картой и тд).

    2.3 Скидочные билеты действительны только вместе с документом подтверждающим скидку. Документ, подтверждающий право на льготу, должен быть с собой на протяжении всей поездки. В случае, если пассажир не имеет возможности предъявить документ, подтверждающий скидку, водителю, пассажиру необходимо купить новый билет или доплатить до стоимости полного билета

    2.4 Пассажир обязан хранить билет до окончания поездки и представить его по первому требования водителя общественного транспорта, контролера или других должностных лиц, имеющих право на контроль билетов. Билет нельзя отдавать водителю общественного транспорта на хранение.

    2.5 Пассажирам рекомендуется пребывать на автовокзал не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса (независимо от того, куплен билет заранее или нет).

    2.6 Пассажир должен учитывать, что у фирмы-перевозчика есть право отказать в предоставлении услуг, если пассажир находится в алкогольном или наркотическом опьянении. В этом случае деньги за билет не возвращаются.

    2.7 Если Вы путешествуете с домашним животным, то перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами перевозки животных, действующих в конкретной фирме. Некоторые автобусные компании (например Lux Express) разрешают перевозить животных только в специальной переноске. В случае несоблюдения данного правила автобусный перевозчик имеет право отказать в услуге и в таком случае деньги за билет не возвращаются.

    3. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

    3.1 В случае отмены рейса билет выкупается обратно и деньги возвращаются.

    3.2 Согласно правилам автобусных перевозчиков билеты, купленные по акции/кампании обмену или возврату не подлежат.

    3.3 Билеты возможно вернуть только через тот канал, через который они были приобретены (исключение билеты, купленные в автомате) возвращаются в кассу вокзала или до выезда автобуса отправить билет на э-почту info@tpilet.ee.

    3.4 Билет возможно вернуть до отправления автобуса, согласно расписанию. Возврат осуществляется согласно следующим правилам:

    3.4.1 Комиссия за возврат билета составляет 1 (одно) евро.

    3.4.2 Возможность оформить возврат билета заканчивается за 15 (пятнадцать) минут до отправления автобуса, согласно расписанию. Возвраты, оформленные позже, не возмещаются.

    3.4.3 Если до отправления больше чем 24 (двадцать четыре) часа, то возвращается 100% от цены билета, из которых вычитается комиссия за возврат, в размере 1 (одно) евро.

    3.4.4 Если до отправления автобуса меньше чем 24 (двадцать четыре) часа, по возврату подлежит 60% от стоимости. Комиссия за возврат составляет 1 (одно) евро.

    3.5 Все действия по возврату билетов в кассу вокзала производятся только в часы работы автовокзалов.

    3.6 Возврат купленных билетов осуществляется на основе правил возврата T grupp OÜ при наличии оригинального билета в кассах вокзала (Хаапсалу, Йыхви, Тарту, Таллинн, Раквере, Выру, Курессааре) и в Нарве в кассах оcтановки Fama согласно правилам, прописанных в пунктах 3.1 до 3.4 Билеты, приобретенные в кассах городов Пярну и Вильянди подлежат возврату согласно установленным правилам их автовокзала. Купленные билеты в кассах, которые оперирует T grupp OÜ, могут быть возвращены только в пункта оперируемых T grupp OÜ.

    3.7 Возврат денег за билеты, возвращенные через веб-сайт www.tpilet.ee или мобильное приложение происходит в течение 3 (трех) рабочих дней на банковский счет лица, оплатившего билеты.

    3.7.1 При оплате кредитной картой деньги на счет возвращаются в течение 2 (двух) недель.

    3.8 В случае прерывания поездки из-за поломки общественного транспорта или по причине, зависящей от автобусной фирмы, билет, купленный на этот транспорт, действует в другом общественном транспорте той же фирмы, который доставит пассажиров в место назначения.

    3.9 В зависимости от правил, установленных самими общественными перевозчиками, порядок возврата/обмена билетов может отличаться от приведенного в настоящих правилах. В таком случае применяются правила, установленные конкретным перевозчиком.

    ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ И ПОЛИТИКА КОНФИНЦИАЛЬНОСТИ

    Данный документ регулирует принципы сбора, обработки и хранения персональных данных. Персональные данные собираются, обрабатываются и хранятся компанией T grupp OÜ, которая является контролером персональных данных.

    1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

    1.1 Каналы продажи билетов Tpilet (веб-сайт www.tpilet.ee, мобильное приложение, билетные автоматы) запрашивают личные данные пассажира со следующими целями:

    1.1.1 Адрес э-почты пассажира используется для доставки, заказанного билета. Так же используя данную информацию, с пассажиром могут связаться для сообщение об изменении/отмены рейса (в случае если перевозчик предоставить данную информацию продавцу билетов). Также с согласия пассажира могут быть отправлены на э-почту предложения и новостные рассылки.

    1.1.2 Имя и Фамилия пассажира необходимы при покупки билета на международный рейс. Для покупки билета внутригосударственных рейсов заполнение данной информации не является обязательной, однако эти данные могут облегчить процесс посадки пассажира в автобус (если у пассажира нет возможности распечатать билет или показать в электронном виде), необходимо только предоставить документ удостоверяющий личность. Также данная информация необходима для получения персональных скидок.

    1.1.3 Ввод номера телефона необходим для пассажиров, покупающих билет на международный рейс. Данная информация необходима для связи с пассажиром, в случае задержки/отмены рейса (в случае, если автобусная компания сообщит об этом продавцу билетов). При покупке билетов на внутригосударственные линии, ввод номера телефона не является обязательным.

    1.1.4 Номер документа, тип рейсового документа, дата рождения, гражданство необходимы для покупки билетов на международные рейсы, предполагающие пересечение границы.

    1.2 Согласно закону о бухгалтерском учете первоначальные учетные записи и связанные с ними персональные данные сохраняются в течение 7 лет, с конца финансового года, когда документ был отображен в бухгалтерской системе.

    1.2.1 Личные данные, которые не связаны с бухгалтерским учетом, хранятся в течение 3,5 (трех с половиной) года.

    1.3 T grupp OÜ имеет право передавать данные, указанные пассажиром при покупке билета автобусному перевозчику, обслуживающему маршрут, указанный в билете и правоохранительным органам (по запросу), например полиции.

    1.4 Согласно двухстороннему договору между компанией T grupp OÜ и третьей стороной, цель использования передачи данные должна соответствовать целям, прописанным в уставе. Компания T grupp OÜ не несёт ответственности за любое потенциально возможное злоупотребление данными, третьими лицами.

    1.5 Список пользователей, у которых есть доступ к персональным данным, которые используются строго по назначению: Microsoft Azure (Microsoft Corporation, является партнером Tpilet по предоставлению электронной системы, Turnit OÜ (разработчики электронной системы), а также следующие автобусные фирмы Anniston AS, AO Eurlines, Arilix OÜ, Baltic Shuttle OÜ, Ecolines OÜ, Ekspressbussiliinid OÜ, Estonian Lines OÜ, Esvil-Reisid OÜ, GoBus AS, Hansa Bussiliinid AS, Kalle Bussid OÜ, Lux Express Estonia AS, MK Autobuss OÜ, M.K.Reis-X OÜ, OOO „PTK Express“, Presto OÜ, SEBE AS, SEM BUS, Sirel Reisid OÜ, Taisto Express OÜ, TOV TransTempo, Tulisilm OÜ, V-Lines OÜ, Valgis OÜ.

    1.5.1 Пользователи, которые располагаются за пределами Евросоюза (или частично за пределами Евросоюза): Microsoft Corporation, AO Eurolines, OOO„PTK“ Express, SEM BUS, TOV TransTempo.

    1.6 В случае, если при покупке билета клиент подтвердил желание для получения рекламы, компания T grupp OÜ имеет право использовать данный адрес э-почты для рекламных рассылок. Отказаться от рассылки рекламы, можно используя ссылку для отписку.

    1.7 Запросы и вопросы на обработку персональных данных можете предоставить по электронной почте info@tpilet.ee.

    2. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    2.1 Мы можем собирать неидентифицируемую информацию о пользователях приложения при каждом посещении приложения. К неидентифицируемой информации могут относиться имя браузера, тип устройства, техническая информация о подключении пользователей к нашему сайту, например, используемая операционная система и поставщики интернет-услуг, а также другая подобная информация.

    2.2 Наше приложение может использовать файлы cookie для улучшения качества работы пользователей. Веб-браузер пользователя размещает файлы cookie на жестком диске для хранения информации, а иногда и для отслеживания информации о них. Пользователь может отключить файлы cookie в настройках своего веб-браузера или получить предупреждение при отправке файлов cookie. В этом случае следует учитывать, что некоторые части приложения могут функционировать некорректно.

    2.3 Как мы используем информацию, которую собираем. Tpilet собирает и использует персональные данные пользователей для обработки транзакций. Мы можем использовать информацию, которую пользователи предоставляют о себе при размещении заказа, только для обслуживания этого заказа. Мы не передаем эту информацию внешним сторонам, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления услуги.

    2.4 Как мы защищаем ваши данные. Мы применяем соответствующие методы сбора, хранения и обработки данных, а также меры безопасности для защиты ваших личных данных, имени пользователя, пароля, данных транзакций и данных, хранящихся на нашем веб-сайте, от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

    С условиями и правилами перевозки, установленными для автобусных компаний, можно ознакомиться на сайте Министерства регионального развития и сельского хозяйства https://agri.ee/ru или на сайте Департамента транспорта www.transpordiamet.ee или:

  • Правила порядка автовокзалов

    01.09.2022

    Правила порядка автовокзалов T grupp OÜ

    Эти правила требует соблюдения приведенных ниже внутренних правил, чтобы обеспечить всем безопасное и приятное пребывание на наших автовокзалах.

    НА АВТОВОКЗАЛЕ ПРОСИМ

    ✚ Быть вежливыми, дружелюбны и готовыми помочь.
    ✚ Поддерживать порядок и чистоту на нашей территории.
    ✚ Входить в здание в чистой одежде и с закрытым телом.
    ✚ Курить только в специально отведенном месте.
    ✚ Велосипеды и самокаты можно вносить в помещение только в упакованном виде.
    ✚ Перевозить собак, кошек и других животных в предусмотренных для них клетках и/или на поводках.

    НА АВТОВОКЗАЛЕ ЗАПРЕЩЕНО

    ✖ Неуместное беспокойство других посетителей.
    ✖ Употребление алкоголя вне торговых кафе.
    ✖ Чрезмерное употребление алкоголя или наркотических веществ на нашей территории.
    ✖ Спать или лежать в пьяном виде на нашей территории.
    ✖ Нарушение общественного порядка, порча предметов интерьера и декора.
    ✖ Попрошайничество и гадание на нашей территории.
    ✖ Курение, кроме специально отведенного места.
    ✖ Ездить на велосипедах и самокатах в помещении и/или приносить в помещение без упаковки.
    ✖     Разрешение/размещение животных на сиденьях без специальной клетки.

    NB! Охранник имеет право идентифицировать нарушителя и направить его подальше от нашей территории. Работники имеют право запретить нахождение человека на нашей территории и/или не обслуживать того, в отношении которого есть обоснованные опасения, что он создаст угрозу безопасности других посетителей. В случае повторного или серьезного хулиганства человек будет передан в полицию.

    ПИСЬМЕННОЕ РАЗРЕШЕНИЕ T GRUPP OÜ ТРЕБУЕТСЯ

    ▶ Для фото и видеосъемки на автовокзале.
    ▶ При опроса посетителей автовокзала.
    ▶ При раздаваний любых (рекламных) материалов на автовокзале.
    ▶ При организации клиентских мероприятий, выставки, выступлений, демонстрацию или любое другое публичное мероприятие на автовокзале.
    ▶ При организации продажи товаров или услуг на автовокзале.

    Чтобы запросить письменное разрешение, просим отправить электронное письмо по адресу turundus@bussijaam.ee.

    Просим сообщать нашей службе безопасности или работникам о любом нарушении порядка!