Помощь

  • Правила продажи билетов находятся в кассах и в интернете на сайте ww.tpilet.ee?

                                                                                                                    17.04.2013

    Настоящие правила действуют в отношении продажи билетов на автобусы в кассах автобусных вокзалов, относящихся к системе продажи билетов T grupp AS, и в Интернете по адресу www.tpilet.ee.

    1.         ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1.      Документом, дающим право на проезд в общественном транспорте, является соответствующий установленной форме билет на бумажном носителе, купленный в кассе или в интернет-среде www.tpilet.ee.
    1.2.      На билете должны быть разборчиво указаны номер билета, цена билета с налогом с оборота, величина налога с оборота, пункт отправления и пункт назначения или район, в пределах которого происходит поездка, номер и название линии, время, место и дата отправления общественного транспорта, название и адрес общественного перевозчика.
    1.3.      Предоставление самостоятельно распечатанных билетов при входе в автобус акцептируют следующие организации: Arilix OÜ, Bussipartner OÜ, Bussiproff OÜ, Ekspress Auto L OÜ, Forcen Grupp OÜ, GoBus AS, Hansabuss AS, Kalle Bussid OÜ, M.K.Reis-X OÜ, MK Autobuss AS, Mulgi Reisid AS, Presto OÜ, SEBE AS, Sirel Reisid OÜ, Taisto Express OÜ, Taisto Transport AS, Vahesaar OÜ.
    1.4.      Билет, купленный на конкретную поездку, действует только для той поездки, на которую он был куплен. Продажа билетов на внутренние линии начинается за 10 (десять) дней до отправления автобуса, на линии AS SEBE – за 15 (пятнадцать) дней до отправления автобуса. Продажа билетов в кассах заканчивается не позднее, чем за 5 (пять) минут и в интернете – не позднее, чем за 1 (один) час до отправления автобуса.
    1.5.      Если вы покупаете билет, чтобы сесть на автобус на промежуточной остановке, то автобусная фирма не может гарантировать вам конкретного места в автобусе. При посадке в автобус после указанной в билете остановки отправления автобусная фирма не гарантирует вам места.
    1.6.      В случаеутери, повреждения или уничтожения билета пассажир теряет право на проезд.
    1.7.      Утерянный, поврежденный или уничтоженный билет не заменяется и его стоимость не компенсируется.
    1.8.      Пассажир, купивший билет на общественный транспорт, но не попавший на рейс, теряет право на проезд с этим же билетом в каком-либо ином общественном транспорте. Билет обратно не выкупается, и деньги не возвращаются.
    1.9.      T grupp AS не несет ответственности за происходящее на линиях общественных перевозчиков и за уровень обслуживания пассажиров.

    2.         ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

    2.1.      Пассажир, приобретая билет, должен сразу проверить правильность приведенных на билете данных и соответствие цены билеты уплаченной сумме, более поздние претензии не рассматриваются.
    2.2.      При покупке билета через Интернет пассажир должен проверить не только данные на билете, но и время работы касс (для того, чтобы распечатать билет) и то, принимаются ли в данном общественном транспорте билеты, распечатанные самостоятельно.
    2.3.      Пассажир обязан хранить билет до окончания поездки и представить его по первому требования водителя общественного транспорта, контролера или других должностных лиц, имеющих право на контроль билетов. Билет нельзя отдавать водителю общественного транспорта на хранение.
    2.4.      Пассажирам рекомендуется прибывать на автобусный вокзал не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса (независимо от того, куплен билет заранее или нет).

    3.         ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

    3.1.      В случае отмены рейса билет выкупается обратно и деньги возвращаются.
    3.2.      Билет, купленный в кассе/через самообслуживание и возвращенный в кассу до отправления общественного транспорта согласно расписанию, выкупается обратно, и деньги возвращаются в соответствии со следующим порядком:
    3.2.1.  Еслидо отправления общественного транспорта более 24 (двадцати четырех) часов, то возвращается 100% от цены билета, возвращенного в кассу.
    3.2.2.  Если до отправления общественного транспорта менее 24 (двадцати четырех) часов, то возвращается 60% от цены билета, возвращенного в кассу.
    3.3.      Все действия по возврату билетов в кассу производятся только в часы работы касс.
    3.4.      Возврат билетов в кассы заканчивается за 5 (пять) минут до отправления общественного транспорта, и после этого стоимость билетов не компенсируется.
    3.5.      Возврат билетов, купленных в кассе, происходит на основании оригинального билета в кассах автобусных вокзалов, относящихся к системе продажи билетов T grupp AS (автобусные вокзалы Хаапсалу, Йыхви, Нарвы, Пярну, Тарту, Таллинна, Раквере, Силламяэ, Валга, Вильянди и Выру), на условиях, указанных в пунктах 3.1. – 3.4. настоящих правил продажи билетов.
    3.6.      Билеты, купленные через Интернет, возвращаются через веб-среду www.tpilet.ee или по платному инфотелефону 12550.
    3.7.      Стоимость билета, купленного через Интернет, из которой вычитается плата за обслуживание в размере 1,00 €, возвращается в том случае, если соответствующее заявление поступило на имя T grupp AS через ссылку возврата билетов в веб-среде www.tpilet.ee не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса. Более поздние заявления не удовлетворяются.
    3.8.      Возврат денег за возвращенные билеты происходит в течение 3 (трех) дней на банковский счет лица, платившего за билеты.
    3.9.      В случае прерывания поездки из-за поломки общественного транспорта или по причине, зависящей от автобусной фирмы, билет, купленный на этот общественный транспорт, действует в другом общественном транспорте той же фирмы, который доставит пассажиров в место назначения.
    3.10.   В зависимости от правил, установленных самими общественными перевозчиками, порядок возврата/обмена билетов может отличаться от приведенного в настоящих правилах. В таком случае применяются правила, установленные конкретным перевозчиком.

  • Насколько заранее можно покупать билеты на автобус?

    Билеты в кассе  через интернет можно покупать максимум за 10 дней до отправления. Билеты на междугородние линии AS SEBE можно покупать максимум за 15 дней.
    Продажа билетов в кассе заканчивается за 5 минут до отправления автобуса. Продажа через интернет заканчивается за 60 минут до отправления.

  • Каким образом и куда можно сдать билеты?

    Для того чтобы сдать купленные в кассе билеты, обращайтесь, пожалуйста, в кассу подходящего для вас автовокзала (см. Контакт). Сдача купленного через интернет билета происходит в системе T-pilet: http://www.tpilet.ee/ru/vozvrat-bileta? или по платному инфотелефону 12550.

    При сдаче купленного на автовокзале билета:

    • За 24 и более часов до отправления автобуса возвращается 100% стоимости билета.
    • За 5 и более минут до отправления автобуса возвращается 60% стоимости билета.

    При сдаче билета, купленного в интернете (за 30 и более минут до отправления автобуса):

    • Независимо от стоимости покупки плата за услуги, связанные с возвратом, составляет 1€ за каждый билет. Деньги перечисляются на банковский счет в течение трех рабочих дней.

    Внимание! Билеты на автобус обменять невозможно!

  • До какого момента перед отправлением автобуса можно купить билет в кассе?

    Предварительная продажа билетов в кассе заканчивается за 5 минут до отправления автобуса. Но мы рекомендуем всем пассажирам прибывать на автовокзал (независимо от того, куплен у них билет или нет) как минимум за 15 минут до отправления автобуса.

  • Куда можно отправить вопрос / предложение / похвалу / жалобу относительно услуг автовокзала?

    Ждем ваших отзывов на электронный адрес info@bussijaam.ee . Мы ответим вам не позднее, чем в течение 3 рабочих дней.